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Todos los precios que aparecen en nuestra tienda incluyen el IVA. Para una mayor transparencia, los portes se añaden por separado al final, ya que depende de las unidades de compra y el destino del pedido. A partir de 4 unidades de compra los gastos de envío te los regalamos.
Existen dos modalidades:
Querida Carmen pone a disposición de los clientes dos modalidades de envío para ofrecer el servicio más amplio.
La modalidad de envío se elige una vez se ha efectuado la compra.
Te enviaremos un email con el estado de tu pedido ("En preparación", "Enviado").
No, ya que las órdenes de preparación y envío se ejecutan en tiempo real.
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Sí. En Querida Carmen te queremos hacer la vida más fácil. Es por ello que si nos facilitas tu número de móvil, te enviamos un SMS indicándote cuando tu pedido esté en camino.
El coste del transporte depende del peso (unidades) total del pedido y del destino. Nuestras tarifas de transporte, con IVA incluido, son las siguientes:
| 1 producto | 2 productos | 3 productos | 4 y más | |
|---|---|---|---|---|
| Barcelona provincia | 4,7€ | 5,2€ | 5,2€ | 0€ |
| Resto Cataluña | 6,8€ | 7,2€ | 7,2€ | 0€ |
| España Peninsular | 7,2€ | 7,5€ | 7,5€ | 0€ |
| Baleares | 10,10€ | 12,50€ | 14,90€ | 0€ |
| Canarias | - | 37,76€ (1) | 41,96€ (1) | 0€ |
| Melilla | 32,07€ (2) | 36,23€ (2) | 40,55€ (2) | 0€ |
| Ceuta | 35,51€ (3) | 54,62€ (3) | 73,33€ (3) | 0€ |
(1) DUA incluido.Pago en destino del IGIC (Impuesto General Indirecto Canario)
(2) DUA incluido.
(3) DUA incluido.
Una buena manera de minimizar los gastos de transporte es haciendo un pedido mínimo de 4 unidades. Con esta cantidad el transporte es asumido por Querida Carmen.
No servimos pedidos a Apartados de Correos.
El coste del transporte depende del peso (unidades) total del pedido y del destino. Nuestras tarifas de transporte, con IVA incluido, son las siguientes:
| 1 producto | 2 productos | 3 productos | 4 y más | |
|---|---|---|---|---|
| Barcelona provincia | 3,6€ | 4,2€ | 4,2€ | 0€ |
| Resto Cataluña | 4,9€ | 5,65€ | 5,65€ | 0€ |
| España Peninsular | 5,9€ | 6,9€ | 6,9€ | 0€ |
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla no admiten este tipo de envio.
Una buena manera de minimizar los gastos de transporte es haciendo un pedido mínimo de 4 unidades. Con esta cantidad el transporte es asumido por Querida Carmen.
No servimos pedidos a Apartados de Correos.
En condiciones normales y en pedidos recibidos antes de las 20h, el plazo de entrega será de 24h para toda España Peninsular y antes de las 19 horas.
Para el resto de destinos, el plazo será de 24 a 48 horas, en días laborables.
Durante el fin de semana no hay entregas.
Sí. Actualmente enviamos a Europa, y muy pronto al resto de continentes. Estas son las tarifas de envío
| 1-2 product | 3 products | 4-6 products | 7 + and more | |
|---|---|---|---|---|
| Austria | 26,90€ | 27,97€ | 29,09€ | 32,73€ |
| Belgium | 26,90€ | 27,97€ | 29,09€ | 32,73€ |
| Bulgaria | 51,08€ | 56,19€ | 61,28€ | 86,81€ |
| Czech Republic | 51,08€ | 56,19€ | 61,28€ | 86,81€ |
| Denmark | 26,90€ | 27,97€ | 29,09€ | 32,73€ |
| Estonia | 32,07€ | 36,23€ | 40,55€ | 86,81€ |
| Finland | 36,76€ | 43,91€ | 61,28€ | 76,61€ |
| France | 26,90€ | 27,97€ | 29,09€ | 32,73€ |
| Germany | 26,90€ | 27,97€ | 29,09€ | 32,73€ |
| Greece | 51,08€ | 56,19€ | 61,28€ | 86,81€ |
| Holland | 31,64€ | 36,76€ | 41,86€ | 63,33€ |
| Hungary | 51,08€ | 56,19€ | 61,28€ | 86,81€ |
| Letonia | 51,08€ | 56,19€ | 61,28€ | 86,81€ |
| Lituania | 51,08€ | 56,19€ | 61,28€ | 86,81€ |
| Norway | 57,14€ | 64,29€ | 71,46€ | 96,99€ |
| Poland | 51,08€ | 56,19€ | 61,28€ | 86,81€ |
| Portugal | 31,64€ | 36,76€ | 41,86€ | 63,33€ |
| Romania | 51,08€ | 56,19€ | 61,28€ | 86,81€ |
| Slovakia | 51,08€ | 56,19€ | 61,28€ | 86,81€ |
| Slovenia | 51,08€ | 56,19€ | 61,28€ | 86,81€ |
| Sweden | 36,76€ | 27,97€ | 61,28€ | 76,61€ |
| Switzerland | 52,02€ | 57,14€ | 62,24€ | 83,70€ |
| United Kingdom | 31,64€ | 36,76€ | 41,86€ | 63,33€ |
El peso máximo a transportar por bulto será de 40 Kg (26 envases). Para pedidos de peso superior, por favor, ponte en contacto con nosotros en Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla
Todos los envíos van adecuadamente protegidos en cajas de cartón diseñado especialmente para garantizar que el producto llega en perfectas condiciones.
Todos los productos en nuestra tienda están disponibles, a menos que se indiquen como “no disponible” en la ficha del producto. En ese caso, puedes inscribirte para recibir un email cuando el producto deseado vuelva a estar disponible. Ten en cuenta que, dada su naturaleza artesana, muchos de nuestros productos tienen una producción limitada. En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, te contactaremos inmediatamente para proponerte un producto similar o reembolsarte la cantidad correspondiente.
Todos nuestros productos se envían desde Barcelona ciudad.
No. Por eso te recomendamos que indiques una dirección -por ejemplo la del trabajo o la de un vecino- donde haya alguien a quien poder entregar el paquete. Un número de teléfono móvil también es imprescindible para quedar con le mensajero para la entrega en caso de que no te hubiera encontrado en la dirección indicada.
El horario de entrega es de lunes a viernes, de 8h a 19h.
En caso que el transportista intentara entregarte el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, te dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacta con el mensajero lo antes posible a través del número de teléfono que encontrarás en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega.
Si en esta segunda entrega no hubiera nadie para recibirlo, te dejará una nota de nuevo haciendo constancia del segundo intento de entrega. A partir de entonces, tu pedido permanecerá en la oficina de la empresa de mensajería durante 15 días.
Después de haber transcurrido estos días, tu pedido será devuelto a nuestro almacén.
Para cualquier consulta o posible incidencia recuerda que estamos a tu disposición en Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla .
Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, te enviaremos un producto nuevo. Querida Carmen correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.
Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución y adjuntando una fotografía del producto deteriorado. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido ninguna notificación.
NOTA: Es importante que verifiques el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indiques en el albarán de entrega al firmarlo.
Si uno o más productos recibidos no se corresponden con tu pedido, te enviaremos los productos correctos o te reembolsaremos el importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. Querida Carmen correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.
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Sí. Si por cualquier razón diferente a las anteriores no quedas satisfecho/a , puedes devolver un producto. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta.
De igual manera, deberá incluirse una copia de este mismo albarán de entrega dentro del embalaje.
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Si por cualquier razón diferente a las anteriores no quedas satisfecho con tu compra, puedes contactarnos por email en Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. En el más breve plazo posible nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución satisfactoria e indicarte los pasos a seguir.
Sí. Si tu pedido todavía no ha sido enviado, te reintegraremos su importe total.
Si ya ha sido enviado, deberás devolver tu pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta. El plazo máximo para cancelar un pedido es de 7 días laborables desde su recepción.
En cualquier caso, por favor contáctanos en
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Querida Carmen te garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compras en nuestra tienda. De un modo parecido a la operación que realizarías en un cajero automático, cuando compras en Querida Carmen, los datos referentes a tu tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad, por lo que su visualización y posible archivo son imposibles por nuestra parte.
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